ΟΡΑΜΑ μας είναι η NAPHAL να αποτελεί σημαντικό συνεργάτη σε έργα σχετικά με τον τομέα της, με σκοπό την πλήρη ικανοποίηση των πελατών και κάθε ενδιαφερόμενου μέρους. Ως Πεδίο Πιστοποίησης έχει οριστεί:

Αντιπροσώπευση και διάθεση μηχανολογικού και εργαστηριακού εξοπλισμού στις βιομηχανίες Φαρμάκων, Τροφίμων και Καλλυντικών

Machinery and laboratory equipment in the Pharmaceutical, Food, and Cosmetics manufacturing industries.

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ της εταιρείας συνίσταται:

• στον βέλτιστο προγραμματισμό και την άρτια εκτέλεση των υπηρεσιών που προσφέρουμε
• στον έλεγχο και τη διασφάλιση όλων των ποιοτικών χαρακτηριστικών των υπηρεσιών που παρέχουμε
• στην αναζήτηση πρωτοποριακών προσφερόμενων λύσεων σε θέματα ποιότητας
• στην υλοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη και στην τήρηση της νομοθεσίας, καθώς και όλων των κανόνων ασφάλειας ως προς το περιβάλλον εργασίας
• στη συνεργασία με άρτια καταρτισμένους συνεργάτες, με στόχο τη συνολική ικανοποίηση του πελάτη
• στη δέσμευση για παροχή όλων των αναγκαίων πόρων για την εφαρμογή και διαρκή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2015

Εφαρμόζοντας τη στρατηγική μας δεσμευόμαστε στους ακόλουθους στόχους:

• διατήρηση της υψηλής ικανοποίησης των πελατών μας
• απολύτως ελεγχόμενες συνθήκες παροχής υπηρεσιών
• τεκμηριωμένες διαδικασίες διαχείρισης προβλημάτων και εκτάκτων καταστάσεων
• διενέργεια συνεχών ελέγχων αποτελεσμάτων παρεχόμενων υπηρεσιών
• αδιάλειπτη εκπαίδευση του προσωπικού σε ότι αφορά την ποιότητα
• ανάλυση κινδύνων και διερεύνηση των ευκαιριών
• εκπλήρωση όλων των προδιαγεγραμμένων απαιτήσεων των προτύπων
• διαρκή βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών του Συστήματος Ποιότητας, με καθορισμένους στόχους, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η βελτίωση της επίδοσης της εταιρείας.

Για την ικανοποίηση των παραπάνω, η εταιρεία έχει εγκαταστήσει και εφαρμόζει Σύστημα Ποιότητας που παρακολουθείται και βελτιώνεται μέσα από προγράμματα επιθεωρήσεων, αξιολογήσεων και ανασκοπήσεων. Είναι σχεδιασμένο έτσι, ώστε να αποσκοπεί κατά κύριο λόγο στην πρόληψη μη συμμορφώσεων σχετικά με τη λειτουργία και το πεδίο δραστηριοτήτων της εταιρείας, με τρόπο τέτοιο ώστε να προσφέρει τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών της και την κάλυψη των απαιτήσεων των ενδιαφερόμενων μερών. Η παρούσα πολιτική αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών και για το λόγο αυτό η Διοίκηση της εταιρείας έχει αναλάβει να εμφυσήσει την πολιτική σε όλους τους εργαζόμενους και συνεργάτες της εταιρείας.